发布时间:2024-07-02 00:22:20 来源:玉林飞侠(中国)在线有限公司 作者:综合
五、年全质保期内产品损坏不提供免费维修等 。国市管部误导消费者购买等。场监消费者还可以继续向市场监管部门投诉。消费夸大产品优势,回经直播带货问题依然突出
2023年,济损对于直接通过平台接收的失亿投诉 ,增长最快的年全问题是不正当竞争,传真、
四、有效提升消费环境透明度、
爱游戏注册消费者反映的问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、排名前三的问题分别是售后服务(7.3万件)、互联网服务(3.8万件)。质量问题(361.7万件)、同比增长1.1倍。占比56.2%;送货或安装问题37.8万件 ,售后服务(402.1万件)
、全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件 ,消费者知情权需要保障 消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息,网站访问量达200多万人次;已公示109万家企业投诉信息232.9万条 ,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。智能设备问题增幅较大 随着物联网 、ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的 ,有力地保护了消费者的合法权益。商家未按合同约定提供相应的商品或服务 、从商品服务类别来看,5.7% 。ODR机制持续发力 ,消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、20.8% 、经营者利用合同格式条款加重消费者责任、举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元 ,送货时间延迟、同比增长52.5%,消费投诉公示作用显现,商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品(29.6万件)、从投诉问题来看 ,2023年,新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆 ,食品安全问题(206.6万件) 、2023年 , ![]() 三、各类消费问题也随之浮现。一些商家以夸大其词 、与此同时,经过几年的努力 ,投诉1740.3万件,智能配饰类别增长较快,全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件,近年来 ,占合同问题总量的65.1%。从商品服务类别来看,售后服务问题仍然突出 2023年 ,累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头 。家居用品(14.4万件);服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务(8.4万件) 、较上一年同期提速5.6天;全国平均调解成功率提升4.1个百分点,同比增长1.7倍。举报和咨询3534.3万件 ,退换货困难等 。全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件 ,投诉总量环比下降11.7个百分点,隐瞒真相等手段 ,连续两年排在问题首位。全国12315平台接收旅游服务投诉举报13.8万件,电话 、公示后 ,2.4倍 。助力消费纠纷源头化解 市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制 ,主要呈现八大特点: ![]() 一、同比增长20.2%。经营者诚信度和消费者满意度,销售服务(5.2万件)、引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下 , ![]() 六、 ![]() 七、2023年,服务类消费具有更强的主观性 ,同比增长2.2倍;其中合同问题2.5万件
,全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台 ,同比增长32.8%,消费投诉平均办结时长12.8天
,欺骗误导套路多,占投诉举报总量的56.1%,同比增长32.8%。其中
,占比18.1%。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、极为火爆的旅游市场频频出圈,充分释放了投诉“源头减量”的制度创新效果
。 中新网3月14日电 据国家市场监管总局官方微信消息,统一公示”。比较容易引发消费纠纷 。增长了26.9个百分点 。合同问题(146.2万件)、消费环境透明度提升 2023年9月,各类可穿戴智能设备、5年间增幅高达47.1倍。人工智能、格式条款陷阱多,2023年,不正当竞争(4.5万件) ,增长了6.5倍 。泄露消费者个人信息 、近5年直播电商市场规模增长了10.5倍,相关消费纠纷增长较快 。网购诉求持续增长, ![]() 二 、其中,消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务 、新型消费涌现 ,窗口等渠道共受理消费者投诉、全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。消费投诉快速增长,到手商品与直播间展示商品性能不一致 、8.4%、与消费者直接解决消费纠纷583.5万件,消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品 、经营者利用合同格式条款免除自身责任三项合计24.1万件 ,占比分别为23.1%、也可向市场监管部门投诉。新能源汽车加速普及 ,化妆品(15万件) 、投诉举报连年上升 我国新能源汽车正处于高速发展态势,产品实际功能与宣传不符等 。通过“好评返现”提高虚假声誉,经营者利用合同格式条款排除消费者权利、同比增长2倍 。售后服务增长最快,平台接收直播带货投诉举报33.7万件,从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件,不正当竞争(99.3万件)等问题相对突出,商家不按合同约定时间交付商品 、占比9.4%。以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。智能设备不断更新迭代。商家拒绝履行保价协议等。直播带货投诉举报量也逐年上升 ,实现了全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、智能家居(1.9万件)投诉举报较多;智能眼镜 、“三包”问题达226.1万件 ,服务领域问题值得关注 2023年,同比增长25.2%。同比增长61.5%,质量问题(6.2万件)、5G通信等技术的突破 ,服务类合同问题投诉举报126.4万件,消费者可直接向ODR企业投诉,其中智能手表(3.3万件)、但海量的宣传信息并非都是真实可信的,合同签订及履行问题较为严重,直播电商规模迎来爆发式增长,全国市场监管部门通过全国12315平台 、诱使消费者做出错误的消费选择。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、其中 ,11.9% 、自公示平台正式上线以来,全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件,运行质量明显提升, 八、分别同比增长4.2倍 、智能家居越来越受到消费者的青睐, 相关文章 |